FAQ - ORIENT LIGHTING

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FAQ

Q Exceptions

A
1) Le produit a été modifié par l'utilisateur.

2) Le produit n'a pas été installé ou entretenu conformément au manuel ou aux spécifications accompagnés.

3) Le produit a été soumis à des contraintes physiques ou électriques inhabituelles, à une mauvaise utilisation ou à une négligence.

4) Le produit n'était pas défectueux ou le défaut du produit n'était pas lié à la fonctionnalité du produit Orient Lighting, y compris les modifications de tiers.

5) Autres dommages causés après réception du produit par le client.

6) Si le produit retourné s'avère non endommagé, le produit sera retourné au client, aux frais du client.

7) Mis à jour le 01 juillet 2016
Q Politique de retour

A
Si les problèmes de qualité des produits retournés sont causés par notre société, nous remplacerons ou réparerons les produits défectueux ;si les clients ne pouvaient pas accepter la solution de remplacement ou de réparation des produits défectueux, le paiement des produits défectueux sera remboursé sur le compte bancaire de l'acheteur ou créditera le compte de l'acheteur chez Orient Lighting pour les commandes futures.

OL ne remboursera ni ne paiera les frais ou dépenses imprévus, y compris, sans s'y limiter, les frais de main-d'œuvre ou autres frais associés au retrait ou à la réinstallation du produit, même s'il est finalement jugé défectueux.
Q Procédures de suivi

A
1) Inspecter le produit retourné dans les 7 jours ouvrables.

2) Une fois que nous aurons acquis les résultats des tests, ils seront envoyés à nos clients dans les 2 jours ouvrables.

3) Discuter et confirmer les solutions finales avec nos clients dans les 3 jours ouvrables.

4) Mise en œuvre de la solution finale après accord conclu entre nous dans les 3 jours ouvrables.
Q Procédures de réclamation de garantie

A
Distingués clients, nous nous excusons pour toute insatisfaction causée par nos produits ou services, si vous rencontrez des problèmes de qualité concernant nos produits, nous apprécierions si vous pouviez nous aider à fournir les informations suivantes afin que nous puissions le résoudre pour vous dès que possible.

1) Facture originale émise par Orient Lighting.(Par exemple, société ABC-OL-1607193264)

2) Numéro PI, code produit et quantité.(EgOL-1607193264, OL-2835FH-12024-WW, 5 mètres)

3) Descriptions des produits défectueux.(Quand et comment les problèmes surviennent, tous les détails seront utiles)

4) Les photos ou les vidéos sont les informations les plus utiles pour nous deux.

Veuillez contacter votre représentant commercial ou notre équipe de service client (les moyens de contact sont en bas) lorsque vous avez toutes les informations préparées, nous ferons un suivi et nous nous assurerons que cela sera résolu rapidement.
Q Normes de garantie

A
Lumière de bande de LED

1) Garantie de 5 ans - Bande lumineuse à LED de qualité supérieure

2) Garantie de 3 ans - Bande lumineuse à LED de qualité standard

Bande lumineuse COB / Bande lumineuse au néon LED

Garantie 3 ans

Profilé en aluminium

Garantie 5 ans
Q garantie

A Les produits Orient Lighting (OL) sont garantis pour une durée de 5 ans, 3 ans et 2 ans.La condition de garantie est toute défaillance de performance survenant pendant la période de garantie causée par des dommages non humains.Il n'y a pas de frais pour le remplacement ou la réparation des produits défectueux.Pendant ce temps, OL couvrira tous les frais d'expédition pour le retour et sera responsable de l'expédition depuis notre centre de distribution à Shanghai, en Chine.

Q Exceptions

Q Politique de retour

Q Procédures de suivi

Q Procédures de réclamation de garantie

Q Normes de garantie

Q garantie

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